Condiciones generales de venta
Condiciones de venta
Las ventas se rigen por las presentes condiciones de venta y por la legislación italiana.
- OBJETO DEL CONTRATO EN LÍNEA
Las presentes condiciones generales (las “Condiciones Generales”), disponibles en el sitio https:// www.d-heartcare.com se aplican a todas las ventas en línea B2B (business to business), así como a las ventas en línea B2C (business to consumer) realizadas por Strena Medical S.r.l. SB, con domicilio social en Génova (GE), Via A. Cantore n. 8H/38, NIF y código fiscal n. 02335950990, (“Strena Medical”) en su propio sitio [http://www.d-heartcare.com] (el “Sitio”) frente a cualquier comprador, entendiéndose por tales a los operadores profesionales y sanitarios que realicen compras para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional (el “Cliente B2B”) o a los clientes consumidores que actúen por fines ajenos al ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, siempre que sean profesionales sanitarios (el “Cliente B2C”, conjuntamente con los Clientes B2B, los “Clientes” y conjuntamente con el Vendedor, las “Partes”) con referencia a los productos D-Heart en el ámbito de la atención sanitaria (los “Productos”).
2. FORMALIZACIÓN CONTRACTUAL
2.1 El Cliente debe examinar las presentes Condiciones Generales antes de realizar cualquier compra y se entiende que las conoce íntegramente y las acepta incondicionalmente al marcar la casilla correspondiente en el campo de aceptación y reconocimiento del Sitio. Por lo tanto, la condición indispensable para la compra de los Productos es el registro previo del Cliente en el Sitio, junto con la aceptación y el reconocimiento de las presentes Condiciones Generales, así como la asignación de un código identificativo contraseña que deberá introducir posteriormente en los campos correspondientes antes de cada compra. El Cliente garantiza que la información proporcionada durante el proceso de registro en el Sitio es completa y veraz, y se compromete a actualizarla cuando sea necesario y/o en caso de cambios, y declara que la cumplimentación del formulario para el registro y las compras posteriores será realizada por el Cliente o por personas con poder para obligar al mismo. Al respecto, el Cliente se compromete a mantener indemne y exento de responsabilidad a Strena Medical frente a cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivado de y/o relacionado en cualquier forma con la infracción por parte del Cliente de las normas sobre el registro en el Sitio o la conservación de las credenciales de registro.
2.2 El Cliente reconoce que Strena Medical no aceptará pedidos enviados (i) por personas que no sean Clientes registrados en el Sitio, (ii) por personas que no sean Clientes, o (iii) por correo electrónico ordinario por parte de Clientes sin su registro previo en el Sitio.
2.3 Strena Medical podrá actualizar, integrar o modificar las presentes Condiciones Generales, con efecto para las ventas perfeccionadas con posterioridad a su publicación en el Sitio, lo que constituye la comunicación de las modificaciones a los Clientes, registrados o no.
2.4 De conformidad con el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, Strena Medical informa al Cliente de que, para celebrar el contrato de compra de uno o más Productos en el Sitio, el Cliente deberá cumplimentar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a Strena Medical por medios telemáticos, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio en cada ocasión. Se invita al Cliente a comprobar los datos introducidos en el formulario de pedido antes de su envío en formato electrónico.
2.5 Todos los pedidos de compra enviados a Strena Medical deben estar completos en todas sus partes y deben contener los elementos necesarios para la identificación exacta del Cliente, de los Productos pedidos y del lugar de entrega de los mismos.
2.6 En caso de pedidos que, a discreción de Strena Medical, resulten anómalos en relación con la cantidad de Productos comprados o con la frecuencia de las compras realizadas, Strena Medical se reserva el derecho de emprender todas las acciones necesarias para poner fin a las irregularidades, incluidas la suspensión del acceso al Sitio o la no aceptación o cancelación de los pedidos irregulares.
2.7 Para confirmar lo indicado por el Cliente, Strena Medical enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico indicada por este. El contrato entre Strena Medical y el Cliente se considerará celebrado en el momento en que el Cliente reciba la confirmación del pedido.
2.8 Strena Medical se reserva, en definitiva, el derecho de rechazar o cancelar pedidos procedentes de Clientes con los que tenga un litigio legal en curso; de Clientes que hayan infringido las presentes Condiciones Generales; de Clientes que hayan estado involucrados en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito y/o electrónicos; de Clientes que hayan proporcionado datos identificativos falsos, incompletos o inexactos.
3. MODALIDADES DE ENTREGA Y FACTURACIÓN DE LOS PRODUCTOS
3.1 Strena Medical se encarga de entregar al Cliente los Productos, seleccionados y pedidos según las modalidades descritas en el artículo 2 anterior, mediante transportistas y/o empresas de transporte de confianza, o personalmente con sus propios empleados. Los Productos comprados en el Sitio se enviarán y entregarán en la dirección postal indicada por el Cliente en el formulario de pedido.
3.2 La entrega se entiende en la planta baja, salvo indicación en contrario. Salvo indicación en contrario, la entrega se realizará de lunes a viernes en el horario normal de oficina (de 9:00 a 18:00), excluidos los días festivos nacionales.
3.3 El Cliente reconoce que la recogida del Producto es una obligación suya.
3.4 El Cliente reconoce que, en relación con la entrega de los Productos, se aplicarán los términos y condiciones indicados en la confirmación de pedido enviada por Strena Medical al Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que la entrega se considerará gratuita para cada pedido de Productos por un valor igual o superior a 100,00 (cien/00) euros, IVA no incluido, mientras que, para cada pedido inferior a dicho importe, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente y el importe correspondiente se indicará en la confirmación de pedido.
3.5 Los plazos de entrega se cuentan a partir del envío del pedido, salvo que se indique lo contrario. El plazo de entrega del pedido específico también se indicará en la confirmación de pedido. En caso de no indicar un plazo de entrega diferente, esta se realizará, en cualquier caso, en un plazo de 90 (noventa) días a partir de la fecha de envío del pedido correspondiente por parte del Cliente. La entrega de los Productos está supeditada al pago, por parte del Cliente, del precio correspondiente con el instrumento de pago elegido entre los puestos a disposición por Strena Medical.
3.6 Si Strena Medical no cumple con la obligación de entrega de los Productos en el plazo indicado en el apartado 3.5 anterior, el Cliente deberá fijar un nuevo plazo de entrega adecuado a las circunstancias. Si el plazo suplementario así concedido expira sin que se le hayan entregado los Productos, el Cliente está facultado para resolver el contrato, con la consiguiente devolución del importe pagado por los Productos pedidos (incluidos los gastos de envío eventualmente abonados por el Cliente) en los términos del apartado 5.4 siguiente, sin que Strena Medical deba al Cliente nada más por ningún título. El Cliente B2C no estará obligado a conceder a Strena Medical un plazo suplementario para la entrega de los Productos si (i) Strena Medical se niega a proceder a la entrega de los mismos, (ii) el plazo pactado para la entrega de los Productos se considera esencial o (iii) el Cliente B2C ha informado a Strena Medical, antes de la celebración del contrato, de que la entrega en una fecha determinada o antes de dicha fecha es esencial. En tales casos, además del derecho a la resolución del contrato y a la indemnización de los posibles daños, el Cliente B2C tendrá derecho al reembolso sin demora indebida de todas las sumas eventualmente abonadas en ejecución del contrato.
3.7 La propiedad de los Productos se transferirá al Cliente en el momento del envío, entendiéndose como el momento de entrega del producto al transportista. Asimismo, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos, por causa no imputable a Strena Medical, se transferirá al Cliente en el momento del envío, entendiéndose como el momento de entrega del producto al transportista.
3.8 La documentación fiscal (factura) es emitida por Strena Medical sobre la base de los datos proporcionados por el Cliente en el momento del registro en el Sitio. La factura en formato PDF se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente durante el registro. Según lo dispuesto por la legislación fiscal vigente, será responsabilidad del Cliente descargar e imprimir el documento.
4. PRECIOS
4.1 Todos los precios de venta de los Productos indicados en el Sitio se expresan en euros. Salvo que se indique lo contrario, los precios de los Productos no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto ni costes de transporte.
4.2 Strena Medical se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento. Queda entendido que el precio del Producto que se cargará al Cliente será el indicado en el resumen del pedido, visualizado por el Cliente antes de la confirmación del pedido, y que no se tendrán en cuenta las posibles variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del propio pedido.
4.3 En caso de que un Producto se ofrezca en el Sitio a un precio rebajado, en el Sitio se indicará el precio íntegro de referencia sobre el cual se calcula el descuento.
4.4 En caso de que el Cliente, cumplidas las condiciones legales, pretenda solicitar la aplicación del tipo impositivo reducido del 4 % del IVA, previsto en el art. 2, apartado IX, de la ley 28 de febrero de 1997, n. 30, en relación con la compra de ayudas técnicas e informáticas, en virtud del art. 2, apartado 9, del decreto-ley 31 de diciembre de 1996, n. 669 (convertido por la ley 28 de febrero de 1997, n. 30) y del Real Decreto de 14 de marzo de 1998, así como de ayudas destinadas a personas con deficiencias funcionales permanentes, en virtud del Real Decreto 633 de 26 de octubre de 1972, Anexo A, parte II, número 41-cuater, destinadas a facilitar la autosuficiencia y la integración de las personas con discapacidad, el Cliente deberá contactar con Strena Medical para proporcionar la documentación necesaria.
4.5 La documentación fiscal (factura) es emitida por Strena Medical sobre la base de los datos proporcionados por el Cliente en el momento del registro en el Sitio. La factura en formato PDF se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente durante el registro. Según lo dispuesto por la legislación fiscal vigente, será responsabilidad del Cliente descargar e imprimir el documento.
4.6 El pago de los Productos podrá realizarse, a elección del Cliente, mediante una de las siguientes modalidades:
(i) Klarna,
(ii) transferencia bancaria anticipada utilizando las coordenadas bancarias presentes en el Sitio,
(iii) tarjeta de crédito o PayPal en el momento del envío del pedido a través del Sitio.
4.7 En ningún momento del proceso de compra Strena Medical entra en posesión ni puede conocer la información relativa a la tarjeta de crédito o a la cuenta PayPal o Klarna del Cliente transmitida mediante una conexión segura directamente a la entidad bancaria que gestiona la transacción. Por lo tanto, en ningún caso se podrá considerar a Strena Medical responsable de un posible uso fraudulento de la información proporcionada por el Cliente en el momento del pago de los Productos.
4.8 En caso de que no se abone el precio de los Productos en la cuenta corriente de Strena Medical (o, en cualquier caso, no se realice el pago) en un plazo de siete (7) días laborables desde la fecha de recepción de la confirmación del pedido, salvo en caso de pago contra reembolso, Strena Medical se reserva la facultad de no procesar el pedido y el contrato se considerará automáticamente resuelto.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
5.1 Cada Producto va acompañado de una página informativa que ilustra sus principales características (“Ficha del Producto“). En la Ficha del Producto habrá una sección específica que contendrá información sobre la disponibilidad del Producto.
5.2 La disponibilidad de los Productos se actualiza constantemente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por varios Clientes simultáneamente, podría ocurrir que varios Clientes compren, en el mismo instante, el mismo Producto. En tales casos, por lo tanto, el Producto podría resultar, durante un breve período de tiempo, disponible, cuando en realidad esté agotado o no esté disponible de inmediato, por lo que sea necesario reponerlo. Por lo tanto, Strena Medical podrá rechazar, incluso parcialmente, el pedido y, en consecuencia, enviar una confirmación de pedido por un número de Productos inferior al pedido por el Cliente o no enviar la confirmación de pedido en caso de falta total de disponibilidad de los Productos.
5.3. En caso de falta de disponibilidad, incluso parcial, de los Productos, Strena Medical podrá proponer al Cliente, que quedará libre de aceptarlo o no, a su discreción: (i) si es posible reponer el Producto pedido, una prórroga de los plazos de entrega, con indicación del nuevo plazo de entrega del Producto repuesto;
(ii) si no es posible reponer el Producto, el suministro de un Producto diferente, de valor equivalente o superior, previa el pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa del Cliente.
5.4 En caso de que Strena Medical rechace el pedido por falta de disponibilidad de los Productos, Strena Medical estará obligada, a elección del Cliente, a sustituir los Productos por otros que estén disponibles o, si ya ha recibido el pago, a devolver el importe pagado por el Cliente en un plazo máximo de 60 (sesenta) días desde la fecha de rechazo del pedido, mediante la misma tarjeta de crédito o la misma cuenta corriente utilizada por el Cliente.
6. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
6.1 Cada Producto se describe en su correspondiente Ficha del Producto, contenida en la página dedicada a él.
6.2 Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio reproducen lo más fielmente posible las características de los Productos. Sin embargo, los colores de los Productos podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los Clientes para visualizarlos. Además, las imágenes de los Productos presentes en el Sitio podrían diferir en tamaño o en relación con posibles productos accesorios. Por lo tanto, dichas imágenes deben entenderse como indicativas y con las tolerancias de uso. A efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en la Ficha del Producto en el momento de la transmisión del pedido por parte del Cliente.
6.3 El Cliente, al enviar el pedido, reconoce haber examinado atentamente las características técnicas, funcionales y estéticas de los Productos contenidas en la ficha del producto y considerarlas adecuadas para el uso al que pretende destinar los Productos, directa o indirectamente. En cuanto a la compra de créditos para el servicio de telecardiología, el Cliente declara haber examinado el Reglamento del Servicio de Telecardiología (enlace al reglamento) y aceptar sus modalidades y condiciones de prestación. En virtud de lo dispuesto en los artículos 1341 y 1342 del Código Civil, se aprueban expresamente las cláusulas del presente reglamento referidas a los puntos: 1) Condiciones Generales 3) Productos ofrecidos por Strena 4) Responsabilidad 5) Reglamento (UE) UE 2016/679 y Real Decreto Legislativo 101/2018 en las relaciones con el Cliente; 6) Reglamento (UE) UE 2016/679 y Real Decreto Legislativo 101/2018 en las relaciones con el Usuario Final; 7) Normas generales relativas al Uso.
6.4 Strena Medical se reserva el derecho de realizar en los Productos las modificaciones que, sin alterar sus características esenciales, resulten necesarias o oportunas.
7. GARANTÍA Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE STRENA MEDICAL
Garantía y limitaciones de responsabilidad de Strena Medical en relación con las compras realizadas por los Clientes B2B
7.1 Todos los Productos adquiridos por el Cliente B2B están cubiertos por la garantía legal de 12 (doce) meses a partir de la fecha de entrega de los mismos, de conformidad con el artículo 1495 del código civil, y debe ser ejercida por el Cliente B2B, bajo pena de caducidad, en el plazo de 8 (ocho) días desde el descubrimiento del vicio o defecto.
7.2 La garantía de Strena Medical sobre la calidad de los Productos suministrados se presta en los límites indicados en la Ficha del Producto. Strena Medical garantiza que los Productos entregados son conformes con las especificaciones técnicas descritas en la Ficha del Producto y que los productos entregados son asimismo conformes con los pedidos. Strena Medical no asume ninguna responsabilidad en caso de que los Productos no sean idóneos para satisfacer las necesidades específicas del Cliente B2B, salvo que estas hayan constituido una condición específica del pedido aceptado y/o se hayan convenido expresamente entre Strena Medical y el Cliente B2B.
7.3 Salvo lo anteriormente expuesto, en los límites máximos permitidos por la ley, Strena Medical excluye cualquier otra declaración o garantía, expresa o implícita, relativa a los Productos suministrados al Cliente B2B, incluida cualquier garantía sobre la comerciabilidad o la idoneidad de los Productos para un uso particular. Asimismo, quedan excluidos del ámbito de aplicación de la garantía prevista en el presente artículo cualquier avería o mal funcionamiento determinado por hechos accidentales o por responsabilidad del Cliente B2B, o bien por un uso del Producto no conforme a su finalidad de uso y/o a lo previsto en la documentación técnica adjunta al Producto.
7.4 En caso de vicio o defecto debidamente documentado y denunciado por el Cliente B2B en el plazo indicado anteriormente de 8 (ocho) días desde su respectivo descubrimiento, Strena Medical deberá, a su elección y tras una eventual inspección, sustituir el Producto defectuoso, sin que el Cliente B2B deba soportar ningún cargo o coste adicional, o bien reembolsar el precio pagado por el Cliente B2B. En los límites máximos permitidos por la ley, cualquier denuncia de vicio o defecto comunicada a Strena Medical transcurrido dicho plazo de 8 (ocho) días desde su respectivo descubrimiento será inadmisible y, por lo tanto, en ningún caso se podrá considerar a Strena Medical responsable de cualquier vicio o defecto de conformidad denunciado por el Cliente B2B después de dicho plazo.
7.5 Strena Medical no asume obligaciones adicionales de garantía salvo las previstas en el presente artículo. En particular, salvo en casos de dolo o culpa grave, Strena Medical no responde por daños indirectos y/o consecuentes, bajo ningún título, ya sea contractual o extracontractual, incluidos, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, la pérdida de ingresos, el lucro cesante o los daños a la imagen. El Cliente B2B no tiene derecho a la indemnización de daños a personas o cosas distintas de los Productos, salvo que de las circunstancias del caso resulte que Strena Medical haya actuado con dolo o culpa grave. En caso de que Strena Medical esté obligado a indemnizar los daños causados al Cliente B2B, dicha indemnización no podrá superar el importe equivalente al precio total de los Productos efectivamente adquiridos por el Cliente B2B.
Garantía y limitaciones de responsabilidad de Strena Medical en relación con las compras realizadas por los Clientes B2C
7.6 Todos los Productos adquiridos por el Cliente B2C están cubiertos por la garantía legal de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega de los mismos, de conformidad con el art. 133 del R.D.L.G. 206/2005, y debe ser ejercida por el Cliente B2C, bajo pena de caducidad, en el plazo de 2 (dos) meses desde el descubrimiento del vicio o defecto. Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten en los 6 (seis) meses siguientes a la entrega de los Productos ya existían en dicha fecha, salvo que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del 7.º (séptimo) mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá al Cliente B2C probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
7.7 La garantía de Strena Medical sobre la calidad de los Productos suministrados se presta en los límites indicados en la Ficha del Producto. Strena Medical garantiza que los Productos entregados son conformes con las especificaciones técnicas descritas en la Ficha del Producto y que los Productos entregados son asimismo conformes con los pedidos. Strena Medical no asume ninguna responsabilidad en caso de que los Productos no sean idóneos para satisfacer las necesidades específicas del Cliente B2C, salvo que estas hayan constituido una condición específica del pedido aceptado y/o se hayan convenido expresamente entre Strena Medical y el Cliente B2C; quedan asimismo excluidos del ámbito de aplicación de la garantía prevista en el presente artículo 7 cualquier avería o mal funcionamiento determinado por hechos accidentales o por responsabilidad del Cliente B2C, o bien por un uso del Producto no conforme a su finalidad de uso y/o a lo previsto en la documentación técnica adjunta al Producto.
7.8 Salvo lo anteriormente expuesto, en los límites máximos permitidos por la ley, Strena Medical excluye cualquier otra declaración o garantía, expresa o implícita, relativa a los Productos suministrados al Cliente B2C, incluida cualquier garantía sobre la comerciabilidad o la idoneidad de los Productos para un uso particular, sin perjuicio de que se considere que existe un defecto de conformidad cuando el Producto adquirido:
(i) no es idóneo para el uso al que habitualmente se destinan bienes del mismo tipo;
(ii) no es conforme con la descripción de la Ficha del Producto;
(iii) no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el Cliente B2C pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta también las declaraciones realizadas en la publicidad o en el etiquetado de los Productos;
(iv) no es idóneo para el uso particular deseado por el Cliente B2C y que este haya comunicado a Strena Medical en el momento de la celebración del contrato y que Strena Medical haya aceptado expresamente.
7.9 En caso de vicio o defecto debidamente documentado y denunciado por el Cliente B2C en el plazo indicado anteriormente de 2 (dos) meses desde su respectivo descubrimiento, Strena Medical deberá, a elección del Cliente B2C, proceder a la reparación o sustitución gratuita del Producto defectuoso, salvo que el remedio sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro. Si la reparación o sustitución gratuita del Producto fuera excesivamente onerosa, el Cliente B2C tendrá derecho, a su elección, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
7.10 En el caso de que un Producto, durante el período de validez de la garantía prevista en el presente artículo 7, presente lo que podría ser un defecto de conformidad, el Cliente B2C debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Strena Medical utilizando los datos de contacto que figuran al pie de las presentes Condiciones Generales. Strena Medical responderá con prontitud a la comunicación del presunto defecto de conformidad e indicará al Cliente B2C el procedimiento específico a seguir, teniendo en cuenta también la categoría de mercancía a la que pertenece el Producto y/o el defecto denunciado.
7.11 Strena Medical procederá a retirar el Producto y a enviarlo al centro de asistencia competente o, si así lo prevé el tipo de Producto, acordará con el Cliente B2C una fecha para la asistencia in situ. En cualquier caso, el centro de asistencia competente realizará las comprobaciones necesarias para determinar la existencia o no del defecto de conformidad denunciado. Si el centro de asistencia comprueba el defecto de conformidad, los posibles gastos de reparación/sustitución y los gastos de transporte al centro de asistencia correrán a cargo de Strena Medical. Si el centro de asistencia no comprueba el defecto de conformidad, no será posible aplicar la garantía prevista en el presente artículo 7 y, por lo tanto, los gastos de transporte y los posibles gastos de reparación o sustitución correrán a cargo del Cliente B2C. Strena Medical informará al Cliente B2C de esta circunstancia y de los posibles costes que deba soportar para la reparación o la sustitución. El Cliente B2C deberá autorizar por escrito la reparación o la sustitución a su cargo.
7.12 En todos los casos, la reparación o la sustitución de los Productos defectuosos, si procediera, se realizará en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, salvo casos excepcionales o causas de fuerza mayor, en un plazo máximo de 60 (sesenta) días naturales desde el día en que Strena Medical recibió el Producto defectuoso por parte del Cliente B2C. En el caso de que la sustitución o la reparación inicialmente elegidas por el Cliente B2C no se lleven a cabo en dicho plazo, el Cliente B2C podrá solicitar uno de los remedios alternativos previstos en el presente artículo 7 (sustitución, en caso de que se hubiera solicitado la reparación; reparación, en caso de que se hubiera solicitado la sustitución; reducción del precio o resolución del contrato).
7.13 Strena Medical no asume obligaciones adicionales de garantía salvo las previstas en el presente artículo 7. En particular, salvo en casos de dolo o culpa grave y en los límites previstos por la ley, incluido el R.D.L.G. 206/2005 en lo relativo a daños personales y muerte, Strena Medical no responde por daños indirectos y/o consecuentes, bajo ningún título, ya sea contractual o extracontractual, incluidos, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, la pérdida de ingresos, el lucro cesante o los daños a la imagen. El Cliente B2C no tiene derecho a la indemnización de daños causados a personas o cosas distintas de los Productos, salvo que de las circunstancias del caso resulte que Strena Medical ha actuado con dolo o culpa grave. En caso de que Strena Medical esté obligado a indemnizar los daños causados al Cliente B2C, dicha indemnización no podrá superar el importe equivalente al precio total de los Productos efectivamente adquiridos por el Cliente B2C.
8. FUERZA MAYOR
8.1 Strena Medical no podrá considerarse responsable ante el Cliente por el retraso, la reducción de la cantidad pedida, la falta de entrega o la anulación del suministro de los Productos si se deben a circunstancias imprevisibles e ajenas a su voluntad, tales como, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, huelgas, boicots, cierres patronales, incendios, guerras, guerras civiles, disturbios y revoluciones, requisiciones, embargos, pandemias, epidemias (como, por ejemplo, la pandemia de Covid-19) y las medidas correspondientes de las autoridades gubernamentales (cada una de ellas, una «Causa de Fuerza Mayor»).
8.2 Al producirse cualquier Causa de Fuerza Mayor, Strena Medical comunicará prontamente por escrito al Cliente una estimación de la magnitud y duración de dicha Causa de Fuerza Mayor. Si la Causa de Fuerza Mayor perdura ininterrumpidamente durante un período superior a 60 (sesenta) días, las Partes evaluarán de buena fe las acciones más oportunas a emprender, incluida la resolución del contrato. Si Strena Medical desea acogerse a la resolución del contrato por Causa de Fuerza Mayor, deberá comunicarlo por escrito al Cliente con un preaviso de 15 (quince) días, transcurridos los cuales se entenderá resuelto el contrato sin responsabilidad alguna de Strena Medical.
8.3 Si, como consecuencia de la producción de cualquier Causa de Fuerza Mayor, el cumplimiento por parte de Strena Medical se vuelve excesivamente oneroso, esta tendrá, a su discreción, derecho a resolver el contrato con efecto inmediato mediante una simple comunicación por escrito al Cliente, sin incurrir en responsabilidad alguna, o bien a solicitar al Cliente que modifique de común acuerdo y equitativamente los términos y condiciones del contrato.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1 El Cliente B2C tiene derecho a desistir del contrato de compra de los Productos, sin necesidad de justificar su decisión y sin soportar costes distintos de los previstos en los artículos 9.5, 9.6 y 9.7 siguientes, en el plazo de 14 (catorce) días naturales («Período de Desistimiento»).
9.2 El Período de Desistimiento comienza a contar:
(i) en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que el Cliente B2C o un tercero, distinto del transportista y designado por el Cliente B2C, adquiere la posesión física del Producto;
(ii) en el caso de un pedido con varios Productos con entregas separadas, desde el día en que el Cliente B2C o un tercero, distinto del transportista y designado por el Cliente B2C, adquiere la posesión física del último Producto;
(iii) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o unidades múltiples, desde el día en que el Cliente B2C o un tercero, distinto del transportista y designado por el Cliente B2C, adquiere la posesión física del último lote o unidad.
9.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente B2C debe informar a Strena Medical, antes de que expire el Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal fin, el Cliente B2C debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Strena Medical comunicando los datos del pedido. En caso de desistimiento parcial, además de la factura de compra, el Cliente B2C debe comunicar también el código del Producto/los Productos adquiridos que pretende devolver. La comunicación deberá realizarse mediante carta certificada, fax o correo electrónico a las direcciones de contacto indicadas al pie de las presentes Condiciones Generales y deberá contener una declaración escrita y firmada sobre la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, resumiendo todos los datos arriba indicados y requeridos, que deberá cumplimentarse utilizando el procedimiento descrito en la sección de devoluciones de la dirección
https://www.medicalcenteritalia.it/spedizioni-consegne-resi/.
9.4 Una vez obtenida la autorización para la devolución de los Productos, el Cliente B2C deberá, en el plazo de 14 (catorce) días naturales, hacer llegar a su cargo los Productos respecto de los que ha ejercido el derecho de desistimiento. En ningún caso se retirarán paquetes con pago contra reembolso o con porte asignado.
9.5 Si el Cliente B2C desiste del contrato, Strena Medical procederá al reembolso del importe total pagado por el Cliente B2C por el Producto, incluidos los gastos de entrega, excluidos los suplementarios derivados de la eventual elección por parte del Cliente B2C de un tipo de entrega distinto de la entrega estándar (es decir, sin el uso de transportistas exprés) y, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 (catorce) días naturales desde el día en que Strena Medical fue informada de la decisión del Cliente B2C de desistir del contrato. Strena Medical podrá suspender el reembolso hasta que haya recibido los Productos y haya comprobado que los Productos devueltos están intactos y son conformes con lo descrito en el apartado 9.5 siguiente, o bien hasta que el Cliente B2C haya demostrado haber reenviado los Productos, según concurra primero cualquiera de estas situaciones. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente B2C, salvo que el Cliente B2C haya convenido expresamente lo contrario. En los demás casos, Strena Medical solicitará al Cliente B2C los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso, salvo que el Cliente B2C haya convenido expresamente lo contrario. En caso de desistimiento parcial, Strena Medical procederá a calcular la parte de los gastos de entrega que debe reembolsar al Cliente B2C como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento. En cualquier caso, el Cliente B2C no deberá soportar ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
9.6 El Cliente B2C es responsable únicamente de la disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, cada Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, acompañado de todos los accesorios y prospectos, con las etiquetas identificativas, las etiquetas y el precinto de un solo uso, cuando corresponda, aún adheridos al producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente idóneo para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. El desistimiento, además, se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto. En el caso de que en el embalaje del Producto se incluya su código de serie, como por ejemplo en los productos electrónicos, este formará parte del Producto y, en consecuencia, el Producto deberá devolverse en su embalaje original, el cual deberá colocarse en un embalaje adicional, sin que se pueda colocar sobre el mismo ninguna otra etiqueta o cinta.
9.7 En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo previsto por la normativa aplicable y por el presente artículo 9, este no conllevará la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso. Strena Medical lo comunicará al Cliente B2C por correo electrónico en el plazo de 5 (cinco) días laborables desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto permanecerá en Strena Medical a disposición del Cliente B2C para su recogida, que deberá realizarse a cargo y bajo la responsabilidad del propio Cliente B2C.
9.8 En el caso de que el Producto sobre el que se haya ejercido el derecho de desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad equivalente a dicha disminución de valor. Strena Medical comunicará al Cliente B2C la circunstancia y la consecuente reducción del importe del reembolso por correo electrónico, en un plazo de 5 (cinco) días laborables desde la recepción del Producto, proporcionándole, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago de la cantidad adeudada por el Cliente B2C debido a la disminución de valor del Producto.
10. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
La compra de los Productos y su uso, directo o indirecto, salvo disposición en contrario, no implica la cesión al Cliente de ningún derecho de propiedad industrial o intelectual (incluidas las licencias u otros derechos de uso sobre patentes, derechos de autor u otros derechos de propiedad industrial, incluidos el know-how y los conocimientos tecnológicos, metodológicos y organizativos) sobre los Productos, las creaciones artísticas o los accesorios utilizados para su producción (bocetos, nuevas etiquetas, moldes, clichés, punzones, etc.), o que hayan sido puestos a disposición del Cliente o, en cualquier caso, comunicados por Strena Medical en el marco del contrato, los cuales siguen siendo propiedad exclusiva de Strena Medical y/o están concedidos en licencia exclusivamente a esta.
11. PAGOS ELECTRÓNICOS Y PROBLEMAS EN LA VISUALIZACIÓN DE LAS PÁGINAS
11 Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito u otras formas electrónicas se efectúan a través de una conexión segura, conectada directamente a la Institución Bancaria titular o al gestor del servicio de pago «en línea» con el que Strena Medical está asociada. Strena Medical no tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito del Cliente y no puede ser considerada responsable de cualquier uso fraudulento de la tarjeta en cuestión. Strena Medical se reserva el derecho de suspender la visibilidad del Sitio en todas o en parte de sus funciones en relación con cualquier necesidad vinculada a su eficiencia y seguridad. En estos casos, Strena Medical, salvo por motivos de especial urgencia, comunicará la situación a los clientes por cualquier medio que considere adecuado y lo antes posible.
12. CONFIDENCIALIDAD
12.1 El Cliente se compromete a (i) mantener de forma confidencial y estrictamente reservada, y no utilizar para ningún fin distinto del previsto para la ejecución de la relación regulada por las presentes Condiciones Generales, toda la información y los datos técnicos o comerciales relativos a los Productos y a la actividad desarrollada por Strena Medical (la «Información Confidencial»), y (ii) a garantizar que dicha Información Confidencial se mantenga de forma confidencial y no sea utilizada, salvo para la ejecución de la relación regulada por las presentes Condiciones Generales, por los empleados, colaboradores, consultores externos y subcontratistas del Comprador que tengan conocimiento de ella por cualquier medio, incluso mediante la firma de acuerdos de confidencialidad adecuados.
12.2 Dicho compromiso de confidencialidad seguirá aplicándose incluso después de la finalización de la relación regulada por las presentes Condiciones Generales, y hasta que la Información Confidencial pase a ser de dominio público.
13. DECRETO LEGISLATIVO N.º 231/2001
El Cliente, reconociendo que en Italia está vigente el D. Lgs. 231/2001, declara conocer el Modelo de Organización, Gestión y Control y el Código Ético de Strena Medical, disponibles en su versión íntegra previa solicitud, y se compromete a: (i) no llevar a cabo, contribuir ni causar la realización de conductas que, individual o colectivamente, constituyan directa o indirectamente los tipos delictivos previstos en el D. Lgs. 231/2001; (ii) no llevar a cabo conductas que, aunque no constituyan por sí mismas un supuesto delictivo, puedan ser su presupuesto o potencialmente constituir tipos delictivos; (iii) respetar los principios de control expresados en el Modelo de Organización, Gestión y Control y en el Código Ético de Strena Medical durante toda la vigencia del contrato o, en cualquier caso, de su colaboración con Strena Medical, con el fin de evitar la realización de los supuestos previstos en los puntos i) y ii) anteriores. El incumplimiento por parte del Comprador de lo previsto en el presente artículo constituye un grave incumplimiento contractual, en virtud del artículo 1455 del Código Civil italiano. Por lo tanto, Strena Medical podrá requerir al Cliente que subsane el incumplimiento en un plazo de quince (15) días desde la recepción de la notificación de incumplimiento, en virtud del artículo 1454 del Código Civil. Si el Cliente no subsana su incumplimiento o si este se repite, el contrato se considerará resuelto
por ley, sin perjuicio del resarcimiento de todos los daños sufridos por Strena Medical en relación con dicho incumplimiento. El Cliente mantendrá indemne a Strena Medical frente a cualquier responsabilidad, daño, indemnización, coste y/o gasto que esta sufra como consecuencia de cualquier infracción del presente artículo.
14. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Strena Medical tratará los datos del Cliente recogidos en relación con la formalización y ejecución del contrato suscrito por el Cliente, de conformidad con lo específicamente indicado en la política de tratamiento de datos personales de Strena Medical, disponible en la página www.d-heartcare.com
15. CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE
15.1 Cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación e infracción del contrato suscrito por el Cliente con Strena Medical queda sometida a la jurisdicción italiana.
15.2 Se establece como tribunal competente en exclusiva el Tribunal de Génova para todas las posibles controversias que surjan con los Clientes B2B, sin perjuicio de que, en el caso de los Clientes B2C, será competente en exclusiva el Tribunal del domicilio del Cliente B2C.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Strena Medical S.r.l. SB
por correo electrónico: info@d-heartcare.com
www.d-heartcare.com es un sitio profesional dedicado a la clase médica y sanitaria. Las ofertas disponibles en nuestra tienda en línea están reservadas para médicos, instituciones y empresas que utilicen los productos adquiridos para su actividad profesional.