Política de devoluciones

Venta B2C

POLÍTICA DE GARANTÍA & DEVOLUCIÓN del Producto D-Heart

Si Strena Medical S.r.l. Società Benefit (en adelante “D-Heart”, el “Titular” o la “Sociedad”) vende un Dispositivo D-Heart a un "Consumidor", es decir, - en virtud de la Ley n.º 206/2005 - a una persona física que actúa por motivos ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, D-Heart ofrece al consumidor una garantía de dos años, de conformidad con la normativa de la UE y las siguientes disposiciones.

El Consumidor tiene derecho a recibir un Producto que sea conforme a las condiciones de venta de D-Heart y tiene derecho a desistir del contrato de conformidad con las siguientes disposiciones.

Además, si el Consumidor celebra un contrato con D-Heart o sus distribuidores utilizando únicamente medios de comunicación a distancia (es decir: en línea, correo electrónico, teléfono, fax o correo postal), tiene un derecho específico de desistimiento de conformidad con la siguiente disposición.

D-Heart es responsable ante el Consumidor-Comprador por cualquier falta de conformidad del Producto con las condiciones de venta de D-Heart.

“Producto" es el dispositivo D-Heart, excluyendo la batería y los accesorios del Producto.

En caso de falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el Consumidor tiene, alternativamente, derecho, sin incurrir en ningún coste, a que se restablezca la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.

El Consumidor, a su elección, puede solicitar a D-Heart que repare el Producto o lo sustituya, sin incurrir en ningún gasto en ambos casos, a menos que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso para D-Heart.

Si se produce alguna de las siguientes situaciones:
a) la reparación y la sustitución son imposibles o excesivamente onerosas;
b) D-Heart no ha reparado o sustituido el Producto en un plazo razonable, es decir, 30 días;
c) la sustitución o reparación realizada anteriormente ha causado inconvenientes considerables al Consumidor;
el Consumidor puede solicitar una reducción razonable del precio o la resolución del contrato.

Después de comunicar la falta de conformidad, si el Consumidor no ha optado ya por un remedio, D-Heart puede ofrecer uno de los remedios disponibles, con los siguientes efectos: el Consumidor debe aceptar o rechazar la propuesta y elegir otro remedio en un plazo de 8 días desde la propuesta.

Una falta de conformidad menor para la cual no sea posible o resulte excesivamente oneroso realizar la reparación o proceder con la sustitución del Producto no otorga al Consumidor el derecho a resolver el contrato.

D-Heart es responsable, en virtud de esta Garantía, cuando la falta de conformidad del dispositivo D-Heart se detecte en el plazo de 2 años (24 meses) desde la fecha de entrega del Producto. En cuanto a la batería de litio y los accesorios del Producto, el período de tiempo cubierto por la garantía es más breve, como se especifica a continuación.

La Garantía no se aplica a:
- Falta de conformidad derivada del desgaste normal;
- Duración de la batería;
- Todos los daños que puedan producirse en el Producto debido a un uso inadecuado, abuso, accidente, incendio o negligencia;
- Todos los daños que puedan producirse a personas o cosas debido a un uso inadecuado del Producto.

Cualquier reclamación de garantía, en virtud de la presente disposición, está sujeta a las siguientes condiciones:

• el Producto no debe haber sido reparado ni alterado de ninguna manera fuera de un centro autorizado por D-Heart ni por personas distintas de D-Heart o de una parte autorizada y aprobada por D-Heart para la reparación o modificación;
• el Producto debe haber sido utilizado exclusivamente para su propósito, de conformidad con sus instrucciones de funcionamiento, todas las recomendaciones de D-Heart, de sus representantes y distribuidores autorizados, y en el entorno y entorno de uso que D-Heart pretendía para el Producto;
• ninguna parte del Producto debe haber sido utilizada o sustituida por una parte o accesorio no suministrado o aprobado por D-Heart;
• el Producto no debe haber sido objeto de uso inadecuado, abuso, accidente, incendio o negligencia;
• todas las sumas adeudadas a D-Heart por el consumidor en relación con el producto deben haber sido pagadas en su totalidad y con fondos disponibles;
• el Producto que no sea conforme a las condiciones de venta debe devolverse a D-Heart según el procedimiento de devolución que se detalla a continuación.

El Consumidor pierde sus derechos de garantía si no comunica la falta de conformidad a D-Heart en un plazo de 2 meses desde la fecha en que la descubrió, considerándose - a menos que el Consumidor aporte una prueba en contrario - el día en que el Consumidor o un tercero por él autorizado, distinto del transportista, toma posesión física del Producto.

El Consumidor debe comunicar inmediatamente por escrito la falta de conformidad por correo electrónico a: support@d-heartcare.com.

Dicha comunicación por escrito debe contener:

• el número de ID del Producto;
• la fecha y el número de la factura de D-Heart emitida por la venta del producto;
• el motivo de la devolución, con una descripción detallada de la falta de conformidad con las condiciones de venta de D-Heart (una foto del Producto también facilitaría el procedimiento);
• el remedio elegido entre los indicados anteriormente.

Una vez recibida y procesada la comunicación por escrito por D-Heart, la Sociedad realizará una comprobación remota del Producto, con el fin de obtener una primera verificación rápida de la falta de conformidad denunciada y actualizar al Consumidor sobre los resultados de la investigación.

Si el Consumidor elige la reparación / sustitución del producto y D-Heart acepta que el producto pueda devolverse, la Sociedad emite un número de autorización de devolución de material ("RMA") que se comunica al Consumidor. ESTE "RMA" DEBE INSERIRSE EN CADA DOCUMENTO QUE ACOMPAÑE O SE REFIERA A LOS PRODUCTOS DEVUELTOS.

El Producto debe enviarse limpio a D-Heart a la siguiente dirección:

Strena Medical S.r.l., Atención al cliente, Via A. Cantore 8H / 38, 16149 Génova, Italia.

El Producto debe enviarse con envío prepagado en su embalaje original y debe ir acompañado de una copia de la factura de D-Heart emitida por la venta del Producto.

El Consumidor asume en todo momento todos los riesgos relacionados con la devolución del Producto.

Si D-Heart acepta que el Producto presenta una falta de conformidad, informa al Consumidor, lo sustituye o lo repara.

Salvo acuerdo escrito en contrario, si el Producto se sustituye o repara en virtud de la Garantía, D-Heart debe devolver el Producto sustituido o reparado y reembolsar los gastos de transporte al Consumidor en un plazo de 30 días.

En cambio, si el Producto se devuelve con una reclamación de garantía no válida, D-Heart deberá informar al Consumidor y solicitarle instrucciones. Si no se reciben instrucciones en un plazo de 7 días desde dicha solicitud, D-Heart puede disponer del Producto como considere más oportuno.

Si D-Heart devuelve el Producto al Consumidor, o bajo su dirección, el Consumidor deberá pagar todos los costes y asumir todos los riesgos de dicha devolución.

Si D-Heart custodia los Productos, el Consumidor pagará a D-Heart una tarifa razonable por el almacenamiento.

Si se ha acordado que D-Heart realizará trabajos en el Producto devuelto que no están cubiertos por esta Garantía, el Consumidor pagará los gastos acordados por las partes en un plazo de 8 días desde la factura de D-Heart y antes de que se le devuelva el Producto.

Para los Productos reparados o sustituidos en virtud de esta Garantía, el período de garantía futuro será igual al período de garantía restante del producto reparado o sustituido.

Si el Consumidor opta por la reducción del precio o por la resolución del contrato, D-Heart reembolsará la suma acordada o la totalidad de la suma recibida del Consumidor, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales incurridos por la elección del Consumidor de un método de envío distinto del método de envío estándar más ventajoso), de forma inmediata y en un plazo no superior a 14 días desde el día en que se completó el procedimiento para evaluar la falta de conformidad.

Para dicho reembolso, D-Heart recurrirá al mismo método de pago elegido por el Consumidor en el momento del pedido, a menos que se haya acordado expresamente un método de pago distinto entre D-Heart y el propio Consumidor.

No se le cobrará al Consumidor ninguna comisión adicional por el reembolso.

El Consumidor dispondrá de un plazo de 14 días para desistir de un contrato a distancia o fuera de establecimientos comerciales, sin indicar ningún motivo y sin incurrir en costes distintos de los mencionados a continuación.

El plazo de 14 días, como se estableció anteriormente, comienza el día en que el Consumidor o un tercero por él autorizado, distinto del transportista, toma posesión física del Producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor informará a D-Heart, Atención al cliente, por correo electrónico a: support@d-heartcare.com, formulando una declaración inequívoca de desistimiento del contrato.

La notificación de desistimiento se considerará realizada correcta y eficazmente si se envía a D-Heart antes de que venza el plazo de 14 días.

En caso de desistimiento efectivo, D-Heart reembolsará cualquier pago recibido del Consumidor, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales incurridos por la elección del Consumidor de un método de envío distinto del método de envío estándar más ventajoso), de forma inmediata y en un plazo no superior a 14 días desde el día en que se recibe la notificación de desistimiento.

Para dicho reembolso, D-Heart recurrirá al mismo método de pago elegido por el Consumidor en el momento del pedido, a menos que D-Heart y el Consumidor acuerden expresamente un método de pago distinto.

No se cobrarán al Consumidor costes adicionales por el reembolso.

D-Heart tiene derecho a rechazar el reembolso hasta que reciba el Producto o el Consumidor haya proporcionado a D-Heart la prueba de que la mercancía ha sido devuelta, lo que ocurra primero.

El Consumidor está obligado a enviar el Producto inmediatamente y en un plazo no superior a 14 días desde el día en que envió su decisión de desistimiento.

El consumidor asumirá el coste de la devolución del Producto.

El Consumidor deberá indemnizar a D-Heart por cualquier deterioro del Producto, a menos que el deterioro sea tal que no pueda haber sido causado por una manipulación inadecuada del Producto por parte del Consumidor.

Contrato de venta B2B

POLÍTICA DE GARANTÍA & DEVOLUCIÓN del Producto D-Heart

Si Strena Medical S.r.l. Società Benefit (en adelante “D-Heart”, el “Titular” o la “Sociedad”) vende un producto D-Heart (en adelante: Dispositivo D-Heart, el Producto) a una Sociedad o a una Persona que realiza la compra para sus actividades como profesional, D -Heart S.r.l. cubre el Producto vendido con una garantía de un año, de conformidad con la normativa de la UE y siguiendo las disposiciones enumeradas a continuación.

Sujeta a las limitaciones y exclusiones indicadas a continuación, Strena Medical S.r.l. garantiza al comprador que D-Heart Device está exento de defectos de materiales y/o de fabricación durante el Período de Garantía aplicable definido a continuación.

El Período de Garantía aplicable comienza el día en que el Comprador o un tercero por él autorizado, distinto del transportista, toma posesión física de la mercancía.

Los únicos y exclusivos remedios en virtud de esta Garantía son, a discreción de D-Heart, la reparación o la sustitución del Producto afectado por materiales defectuosos y/o de fabricación. Pero la reparación o la sustitución en virtud de la reclamación de garantía están sujetas a lo siguiente:

• el Producto no debe haber sido reparado ni modificado fuera de un centro autorizado por D-Heart, de ninguna manera ni por personas distintas de D-Heart o de una parte no autorizada y aprobada por D-Heart para la reparación o modificación;
• el Producto debe haber sido utilizado exclusivamente para su propósito específico y adecuado, de conformidad con las instrucciones de funcionamiento aplicables, todas las recomendaciones de D-Heart o de sus representantes y distribuidores autorizados, y en el entorno y contexto en el que D-Heart ha previsto que se utilice el Producto;
• ninguna parte del Producto debe haber sido utilizada o sustituida por una parte o accesorio no suministrado o aprobado por D-Heart;
• el Producto no debe haber sido objeto de uso inadecuado, abuso, accidente, incendio o negligencia;
• todas las sumas adeudadas en relación con el Producto deben haber sido pagadas en su totalidad;
• el Producto defectuoso debe devolverse a D-Heart siguiendo el procedimiento de devolución indicado en esta Garantía;

La Garantía no se aplica a:
- defectos derivados de un desgaste normal;
- duración de la batería;
- daños que puedan producirse en el Producto debido a un uso inadecuado, abuso, accidente, incendio o negligencia;
- daños que puedan producirse a personas o cosas debido a un uso inadecuado del Producto.

El Comprador debe enviar una comunicación por escrito del defecto a D-Heart por correo electrónico a support@d-heartcare.com tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, en un plazo de 8 días desde el momento en que el Comprador tenga conocimiento del defecto y dentro del Período de Garantía. Si el Comprador no comunica el defecto en el plazo de 8 días, como se indicó anteriormente, pierde el derecho a la garantía.

La notificación por escrito debe contener:

• el número de ID del producto,
• la fecha y el número de la factura emitida por la compra del producto,
• el motivo de la devolución, con una descripción detallada del defecto (se agradecería el envío de una imagen del producto).

Una vez recibida la notificación por escrito, como se estableció anteriormente, D-Heart realizará una comprobación remota del Producto, con el fin de obtener una primera verificación del defecto denunciado e informará al Comprador sobre los resultados de dicha prueba remota.

Si D-Heart acepta que el Producto pueda devolverse, emite un Número de autorización de devolución de material ("RMA") que se notificará al Comprador. ESTE "RMA" DEBE INSERIRSE EN CADA DOCUMENTO QUE ACOMPAÑE O SE REFIERA A LOS PRODUCTOS DEVUELTOS.

El Producto debe enviarse limpio a D-Heart a la siguiente dirección: Strena Medical S.r.l., Atención al cliente: Via A. Cantore 8H / 38, 16149 Génova, Italia.

El Producto debe enviarse con envío prepagado en su embalaje original y debe ir acompañado de una copia de la factura de D-Heart emitida por el Producto.

El Comprador asume en todo momento los riesgos en la devolución del Producto.

D-Heart, si acepta que el Producto es defectuoso, informa al Comprador si elige sustituirlo o repararlo.

Salvo acuerdo escrito en contrario, si el Producto se sustituye o repara en virtud de la presente Garantía, D-Heart debe devolver el Producto sustituido o reparado y reembolsar los gastos de transporte anteriores al Comprador en un plazo de 30 días.

Si el Producto se devuelve con una reclamación de garantía no válida, D-Heart deberá informar al Comprador y solicitarle instrucciones. Si no se reciben instrucciones en un plazo de 7 días desde dicha solicitud, D-Heart puede disponer del producto como considere más oportuno. Si D-Heart devuelve el Producto al Comprador siguiendo su dirección, el Comprador deberá pagar todos los costes de dicha devolución y la devolución será por cuenta y riesgo del Comprador. Si D-Heart custodia el Producto, el Comprador deberá pagar a D-Heart una tarifa razonable por el almacenamiento.

Si se ha acordado que D-Heart realizará trabajos en el Producto devuelto que no están cubiertos por la Garantía, el Comprador deberá pagar los gastos de D-Heart por dicho trabajo. El Comprador deberá pagar a D-Heart todas las sumas adeudadas en virtud de esta cláusula en un plazo de 15 días desde la factura o según se acuerde de otro modo.

Para el Producto reparado o sustituido en virtud de esta Garantía, el Período de Garantía será el Período de Garantía restante del Producto vendido originalmente.